【摘要】为贯彻落实“客户效率年”，中华睁开综合规画车险“理赔难”，保险百万中华保险克日在全零星睁开了为期6个月的客户“心系客户、情满中华”——百万客户大回访行动，大回动以增强客户关连规画，访行自动做到清晰客户需要、中华睁开知足客户需要、保险百万向导客户需要。客户
　　据悉，大回动这次电话回访规模波及全险种调解回访与赔案了案后回访，访行重点是中华睁开车险、企财险、保险百万意健险的客户客户。主要经由电话回访以及上门回访两种方式妨碍，大回动上门回访主要环抱总体客户、访行大客户及VIP客户睁开问卷审核以及碰头。
　　电话回访要求回访职员收罗客户拥护后，凭证呼叫零星内的百万客户大回访电话回访审核询卷，对于保险事变、赔款查收、客户知足度、存在下场及意见建议五个下场妨碍回访。上门回访要求回访职员与客户妨碍背靠背交流，重点就承保效率、柜台效率、专线效率、查勘效率、理赔速率、财政支出、增值效率、客户知足度及意见以及建议等方面妨碍专项回访并填写问卷审核表。
　　【慧择揭示】中华保险客服部负责人展现，经由大回访，意在倾听客户心声，收罗客户意见，增强客户相同，进一步美满客户着实信息，将有利于中华保险不断立异效率措施，提升客户知足度以及客户忠实度；同时，有利于进一步强化员工效率意见，坚贞建树“客户至上”的全员效率理念。